I mercati sempre più concorrenziali, le condizioni sempre più difficili in cui le aziende italiane operano oggi richiedono anche un approccio più elaborato alla qualità nell'azienda, sia per quanto riguarda il rapporto con il cliente che nella sua organizzazione interna.
Per ogni piccola e media impresa, oggi più che mai, è diventato indispensabile organizzarsi per migliorare le sue procedure interne e fornire un prodotto o un servizio di qualità elevata. In molti settori è inoltre indispensabile, ormai, avere una certificazione di qualità ISO, per poter rappresentare un interlocutore valido sia nei confronti dei clienti che dei fornitori.