Roma, 19 Settembre 2001 

Spett.le

ATAC S.p.A.

Ufficio Rapporti con la Clientela

Via Volturno n. 65

00185 ROMA

Telefax 06/46952163

Alla c.a. sig.ra Nella Brancaccio

 Linea Bus n. 039

                 Facciamo seguito alla Vostra lettera 26 luglio 2001 (prot. 9612) con la quale sono state liquidate in poche righe le proposte (non già segnalazioni) avanzate, nostro tramite, da alcuni cittadini residenti in Labaro e sottoscritte per adesione da oltre cinquanta Vostri clienti abbonati Metrebus.

                La rapida analisi con la quale avete dato riscontro all’articolato documento consegnato presso i Vostri uffici il 15 dicembre 2000 aggiunge alla delusione di un’attesa durata oltre nove mesi (!) il disappunto per la genericità della risposta.

                Riteniamo, quindi, opportune alcune precisazioni.

I. Per quanto riguarda la sincronizzazione degli orari, l’accertamento dello stato di fatto compiuto dal responsabile Trambus di Grottarossa non può valere come risposta alla precisa richiesta di modificare la tabella oraria della linea bus 039 in modo da consentire negli orari di punta (7-9, 13-15, 19-21) il maggior numero di coincidenze con i convogli della Ferrovia Roma – Viterbo all’altezza della stazione di Labaro (dove si concentra la gran parte degli utenti in attesa).

 II. Per quanto riguarda, invece, le dimensioni dei bus, siamo a conoscenza tanto del carattere “stretto e tortuoso” delle vie di Labaro, quanto dell’insufficienza dei mini bus (da poco più di trenta posti) che, non di rado, trasportano negli orari di punta oltre cinquanta Vostri clienti in condizioni intollerabili e di intolleranza.

 III. Esprimiamo, infine, grosso rammarico per l’assoluta mancanza di risposte alle prioritarie richieste di maggiore frequenza delle corse e di eliminazione di un capolinea.

 Ferma, in ogni caso, la nostra volontà di collaborare con la Vostra azienda per incrementare la qualità del servizio e porre fine al quotidiano stress dei clienti di Labaro, Vi preghiamo di vigilare con maggiore attenzione sull’effettivo rispetto degli orari da parte dei Vostri dipendenti vista l’assenza di un controllo presso l’isolato capolinea di Saxa Rubra.

 Cogliamo l’occasione, infine, per proporVi un incontro con gli utenti di Labaro per conoscere “di persona” lo stato di grande disagio ed insoddisfazione e le loro proposte per migliorare il servizio.

 In attesa di un cortese riscontro, Vi inviamo cordiali saluti.

Il Presidente

(dott. Daniele Ricciardi)

Risposta dell'ATAC 26/07/2001

Lettera spedita il 15/12/2000