Roma 16 gennaio 2001

SMP

Alla c.a. del Direttore

Spett.le Ufficio Postale,

ci riferiamo alle segnalazioni di disagio pervenuteci da alcuni nostri associati, clienti del servizio pubblico espletato presso i Vostri locali in Via di Valle Muricana.

Presso codesto ufficio, a quanto ci consta, gli utenti dei diversi servizi (finanziari e postali) sono costretti a lunghi tempi d’attesa organizzati per mezzo di "percorsi obbligatori di coda" che non permettono agli stessi utenti di usufruire delle poltrone presenti nell’ampia sala.

Il disagio è ancora più rimarcato per le numerose persone anziane le quali sono costrette a rimanere in piedi troppo a lungo prima di poter raggiungere lo sportello ed usufruire dei Vostri servizi.

* * *

Nell’ambito della funzione di tutela dei consumatori che la nostra organizzazione svolge su questo territorio del Comune di Roma ed in pieno spirito di collaborazione, ci permettiamo di sollecitare un Vostro intervento per risolvere il suesposto problema mediante misure capaci di migliorare la qualità del servizio offerto al fine di raggiungere la soddisfazione dei clienti.

La soluzione migliore, a nostro avviso, potrebbe essere l’istituzione del c.d. "elimina code" ossia di un sistema che preveda la distribuzione di tagliandi numerati (in ordine progressivo) e l’applicazione di displays, collocati sugli sportelli, che indichino il numero del cliente da servire.

Da quanto è a nostra conoscenza, i Vostri locali avrebbero già una predisposizione per la realizzazione di questa soluzione che permetterebbe agli utenti di affrontare più comodamente i tempi d’attesa.

Entro i prossimi 20 giorni, gradiremmo ricevere un cortese riscontro alla presente ed avere un incontro con il responsabile del Vostro ufficio incaricato di risolvere il predetto disagio per meglio descrivere la nostra proposta nonché esporre ulteriori e diverse soluzioni.

Cordiali saluti

Il Presidente
(dott. Daniele Ricciardi)