TECNICO DEI SERVIZI TURISTICI

PROFILO PROFESSIONALE

In un contesto economico-produttivo generale che evidenzia incessanti innovazioni tecnologiche e rapidi cambiamenti non solo nel campo del lavoro ma anche negli usi e costumi, nelle abitudini di vita e nei consumi, determinandola rapida obsolescenza delle nozioni e delle abilitą di ordine meramente esecutivo ed imponendo la necessitą di acquisire grande flessibilitą e capacitą di adattamento l'intervento formativo nel settore turistico deve porsi nell'ottica dell'innovazione e dell'approccio alla complessitą di una dimensione di conoscenze e competenze non parziale, settoriale o puramente localistica, ma globale e sensibile alle molteplici influenze che interagiscono dinamicamente della determinazione del fenomeno turistico.

L'evoluzione del prodotto turistico in termini di moltiplicazione delle opportunitą e di segmentazione delle modalitą di fruizione del prodotto stesso si accompagna ad un progressivo innalzamento dei livelli culturali: il che richiede operatori che non solo conoscano in modo approfondito le caratteristiche del fenomeno turistico nelle sue molteplici articolazioni, ma che siano innanzi tutto in possesso di un'ampia cultura di base, di spirito di iniziativa, di senso critico, di capacitą di recepire il cambiamento e di adattarsi ad esso, di doti di concretezza di disponibilitą e di interesse a comprendere le richieste e le esigenze che provengono dal mondo esterno.

In tale prospettiva la formazione di operatori del quadro intermedio di secondo livello, innestandosi direttamente sui risultati conseguiti nel triennio di qualifica di "OPERATORE DELL'IMPRESA TURISTICA", richiede:

a) in termini di conoscenze:

- un'ampia ed essenziale cultura di base storica, geografica, giuridico-economica, politica, artistica, ecc.;

- la conoscenza scritta e parlata di due lingue straniere;

- la consapevolezza del ruolo, delle articolazioni, delle applicazioni economiche del settore turistico;

- la conoscenza approfondita dei prodotti turistici, delle fasce di possibile utenza, dei modi per accrescere l'interesse e la fruibilitą del prodotto senza snaturarlo;

- la conoscenza dei canali di commercializzazione e del marketing;

- la padronanza delle tecniche operative di base, con particolare attenzione all'utilizzo degli strumenti informatici;

b) in terimini di capacitą e di comportamenti:

- la capacitą di leggere e di interpretare autonomamente eventi, problematiche, tendenze del mondo circostante;

- la padronanza dei mezzi espressivi e di comunicazione, parlati, scritti, telematici;

- buone capacitą comunicative, non solo in termini di espressione linguistica (in italiano o nelle lingue straniere), ma anche di comunicazione non verbale;

- la flessibilitą e disponibilitą al cambiamento;

- adeguate dosi di precisione, attenzione, concentrazione;

- un comportamento improntato alla tolleranza, all'autocontrollo ed al senso della misura;

- la consapevolezza del proprio ruolo unita a doti di affidabilitą.

La definizione delle abilitą e dei requisiti professionali di base trova una specie