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MARCHITTO FERNANDO
Benchmarking nella pubblica amministrazione

Franco Angeli, Milano 2001, collana: Azienda moderna (100), pp.365 , cm.23x15,5, ISBN 884642818, euro 33.57.
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Benchmarking è un procedimento sistematico e continuo per confrontare i processi di una organizzazione con quelli d'altre organizzazioni eccellenti presenti sul mercato e trovare un modo di trasferire le soluzioni migliori nel proprio contesto operativo. Per la pubblica amministrazione potrebbe essere definito come il processo continuo e sistematico attraverso il quale si attuano confronti interni a tutti i livelli, confronti esterni con aziende private leader con l'obiettivo di realizzare L'integrazione d'azione su obiettivi comuni e coerenza con gli obiettivi generali dello stato. La cooperazione finalizzata a fornire maggior valore ai clienti; la pianificazione del miglioramento. Sommario. 1. La corrispondenza tra bisogni e servizi nella pubblica amministrazione. 2. Linee di differenziazione organizzativa. 3. Linee d'evoluzione della pubblica amministrazione. 4. Benchmarking: il processo, obiettivi e caratteristiche, quando si fa, i benefici, i tipi, interno, competitivo, funzionale, confronti nell'ambito della pubblica amministrazione, come introdurre in benchmarking nella pubblica amministrazione. 5. Benchmarking per tipologia di processo. 6. Un modello di benchmarking per la pubblica amministrazione. 7. Il processo facilitativo di benchmarking. 8. Il processo di esecuzione del benchmarking. 9. Il processo di benchmarking realizzativo. 10. Qualità e modelli di eccellenza. Qualità totale. Il modello EFQM per il settore pubblico. 11. Benchmarking e modello EFQM. 12. Bibliografia.