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ELEFANTI BRUSONI M.
Qualita' nella sanita'

EGEA, Milano 2002, collana: Cergas, pp.315 , cm.23,5x17, ISBN 882380745, euro 24.79.
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Sommario 1. La qualità dei servizi sanitari: i fattori e le condizioni ambientali che ne condizionano l'evoluzione. 2. Il TQM per il miglioramento della qualità dei servizi sanitari 3. La qualità percepita nell'erogazione dei servizi sanitari 4. URP : un ufficio per la qualità 5. La valutazione dei servizi sanitari: modelli e modalità di valutazione esterna. 6. Il benchmarking delle aziende sanitarie: il confronto, la condivisione e la diffusione delle migliori prassi di gestione. 7. Un modello di applicazione della customer satisfaction alle aziende sanitarie: il caso dell'azienda S. Camillo Forlanini. 8. Il caso dell'azienda ospedaliera Santa Maria Nuova di Reggio Emilia. 9. Lo screening prenatale centrato sul paziente: un approccio multiprofessionale 10. Bibliografia