Le recenti trasformazioni avvenute nella politica dei servizi sanitari (crisi del welfare state, decentramento amministrativo, aziendalizzazioni, ecc.), hanno prodotto radicali modificazioni nei termini della tradizionale relazione tra i protagonisti di questo processo: il personale medico e infermieristico ed i pazienti/utenti in genere.

L’offerta di servizi sanitari, infatti, è sempre più vincolata alla domanda proveniente dal pubblico ed al suo relativo giudizio di soddisfazione. In questo senso la ricerca sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione dell’utenza è divenuta uno strumento di lavoro insostituibile nella loro gestione e nella pianificazione strategica delle risorse e degli investimenti.

Tale aspetto è divenuto particolarmente importante nel caso dei servizi sanitari, per i quali, secondo le più recenti tendenze evolutive dell’assistenza, il paziente rappresenta l’elemento centrale che da valore e significato all’erogazione della prestazione sanitaria.

Il centro di Soddisfazione dell’Utenza e Qualità Percepita si occupa di: