Pagina 1 di 4 Usabilità Web Premessa Un sito Web è un insieme di contenuti e servizi che una azienda rende disponibile in Internet allo scopo di fare business. Aver definito contenuti qualitativamente importanti (appetibili per i navigatori), servizi interessanti (che aumentano laudience e la fidelizzazione) e aver promosso in modo efficace il sito (ottima targetizzazione) non costituiscono, generalmente, la garanzia di successo: infatti, questo dipende dalle caratteristiche di un qualsiasi documento online, che sono: il contenuto e laccesso. Se uno delle due caratteristiche è qualitativamente, come abbiamo visto nel precedente capitolo, scarsa il documento (il sito Web) non trasmette informazioni (o perché non ci sono o perché sono nascoste o perché sono troppe), non risponde alla richiesta di informazioni che lutente pone per soddisfare i suoi scopi. Laccesso è lo scopo dellusabilità. Sito usabile Come prima definizione, si può affermare che un sito usabile è tale se permette laccesso efficace, confortevole, soddisfacente a chi lo usa. Condizione necessaria Si può affermare che lusabilità è un fattore di garanzia di vita del sito, condizione dovuta alla pervasività (diffusione) del Web: la diffusione del Web e di Internet è tale che la quantità di utilizzatori e la loro qualità in termini cultura (informatica) rende fondamentale porsi il problema dellusabilità di un sito. Come è rilevante la problematica della accessibilità delle persone speciali (non normodate e anziani), poiché il non considerare le loro esigenze di usabilità è nei fatti una esclusione (e questo vale in modo particolare per i siti istituzionali e i siti della pubblica amministrazione). Questa necessità di usabilità emerge anche dagli studi di Roger e Norman sui prodotti tecnologici. Applicando questi studi al Web, inteso come prodotto ad elevata innovazione tecnologica emerge che la maggioranza degli utenti (consumatori) non sono disposti a farsi carico dellinnovazione tecnologica (e dei costi che questo comporta). Michele Visciola esprime con efficacia quanto esposto in precedenza:
E utile presentare dei dati, delle statistiche: Una ricerca della Forrester Research 1999 ha evidenziato che il:
Mentre: Research by User Interface Engineering, Inc., shows that people cannot find the information they seek on Web sites about 60% of the time. This can lead to wasted time, reduced productivity, increased frustration, and loss of repeat visits and money. Riassumendo, si può affermare che: il contenuto è una condizione necessaria ma non sufficiente per il successo di un Sito Web. Serve lusabilità, intesa come accessibilità ai contenuti e quindi una attenta e particolare progettazione per lusabilità. Successo del sito Per successo del sito si intende un sito che fornisce ai propri utenti ciò che vogliono e che risponda, al contempo, agli obiettivi di business dellazienda. Metodologia di sviluppo In un articolo nel suo sito Bruce Tognazzini (esperto di interazione uomo-macchina e di usabilità) esprime efficacemente la relazione tra successo del sito e metodologia di sviluppo:
Quindi, è necessaria una metodologia di sviluppo iterativa design-test-design-test per evitare la morte death del sito Web. Ma quale progettazione? |
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