La centrale operativa (c.o.) del 118 Pistoia Emergenza è situata presso il presidio ospedaliero " il Ceppo" di Pistoia in Viale Matteotti. Rappresenta il centro nevralgico di tutto il dipartimento delle emergenze 118, è il luogo da dove si coordina il tipo di risposta che deve essere fornita all'utente e che deve concretizzarsi a seconda del tipo di evento presunto.

Chi opera in centrale quindi deve procedere essenzialmente a:

- corretta individuazione del problema

- gestione dell'intervento

- logistica dell'eventuale destinazione

 Chi compone il 118 (che è sempre gratuito) deve avere il seguente comportamento:

- dire i suoi dati anagrafici e da dove chiama (nome, cognome, numero di telefono da dove  sta chiamando, anche se da un cellulare)

- che cosa è accaduto, se il pz è cosciente e se respira

- nel caso di incidente stradale o di un trauma, è importante fornire la modalità con la quale si è verificato ed il numero delle persone coinvolte.

Infine è importante rispondere con calma alle domande poste dall'operatore in quanto queste non sono una inutile perdita di tempo ma   consentono di codificare e quindi di attivare il tipo di intervento più idoneo alle necessità sanitarie del caso specifico.