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PARTE
IV Art. 16 Procedura dei reclami I reclami possono essere espressi in forma scritta, orale, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici devono, successivamente, essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione. Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponderà, sempre in forma scritta, con celerità e, comunque non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Art. 17 Valutazione del servizioAllo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, sarà effettuata una rilevazione mediante questionari opportunamente tarati, rivolti agli utenti e al personale, su tutti gli aspetti: amministrativi, organizzativi e didattici con una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte. |