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(I
fatti che seguono si riferiscono a casi di assistenze
telefoniche realmente accaduti ed entrati nella Storia
del PC)
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Il
porta-tazza
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Cliente:
"Salve, è il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Si. Come
posso aiutarla?".
Cliente: "Il porta-tazza
del mio PC si e rotto e sono ancora in garanzia".
Tecnico: "Mi scusi,
ma lei ha detto porta-tazza?".
Cliente: "Si, e
sul frontale del mio computer".
Tecnico.: "Perdoni
se le sembro un po' perplesso, ma e' perche lo sono.
Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in qualche
fiera? Come le e arrivato questo porta-tazza? Ha qualche
marchio inciso sopra?".
Cliente: "E' arrivato
insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione.
C'e solo scritto '4X' sopra". |
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Centro
assistenza programmi per commercialisti
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Io:
Buongiorno S...., come posso aiutarla?
Lei: Buongiorno,
senta, sono entrata nel programma ma non riesco a stampare
Io: Bene, signora,
mi dica che macchina usa...
Lei: io? La Panda...
Io: (metto in pausa
e cerco di spararmi ma non riesco..) No, che tipo di
pc...
Lei: Ah, si, un.....32x?
Io: No, quella e'
la velocita' del cdrom! La marca!
Lei: Ah, non lo
so, avete installato tutto voi...
Io: lasciamo perdere:
che videata sta guardando?
Lei: quella del
monitor?
Io: Senta, basta!
In quale menu si trova?
Lei: ah si! eheheheheh,
scusi, neh? Nel menu stampe da Profis..
Io: bene, adesso
esca di li..
Lei: (senti mettere
il telefono sul tavolo e passi che si allontanano. Voce
dal fondo in lontana nanza: E ADESSO COSA FACCIO?)
Tra me e me: Che
faccio? Cambio mestiere? |
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Come
etichettare un FlpppyDisk
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| Un
tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un
uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i suoi
file di word processing dai suoi vecchi dischetti da
5.1/4 pollici. Dopo aver appurato che non erano stati
sottoposti a campi magnetici o calore, si e scoperto
che il cliente aveva messo le etichette sui dischi,
e poi li ha arrotolati nella macchina da scrivere per
poter scrivere sulle etichette. |
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Inserire
il 3° disketto
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| Un
altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del
software e telefona per il supporto. "Ho
messo il primo dischetto, ed e andato tutto bene. Poi
mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho
avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il
terzo disco, non sono piu riuscito a farcelo entrare...".
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Il
disketto difettoso...
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| In
maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni
per installare il software. Le istruzioni dicevano di
rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel
drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo
il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è
chiesto perché non funzionava... |
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Comando
non valido
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| Un
tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente
che è arrabbiato perche il suo computer gli ha
detto "bad and invalid". Il tecnico spiega che le risposte
"bad command" e "invalid" del computer non vanno prese
come qualcosa di personale. |
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Spedire
un Fax
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| Un
altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce,
col suo computer, a spedire i fax. Dopo 40 minuti di
chiarimenti, il tecnico scopre che l'uomo sta tentando
di faxare un foglio di carta tenendolo appoggiato allo
schermo e premendo il tasto "invia". |
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